Nejčastější dotazy

Servis a služby

• Jak poznám, která služba je k vybranému produktu nabízena?
  • Po vložení produktu do košíku se Vám automaticky zobrazí seznam nabízených služeb.
• Je možné Prodlouženou záruku dokoupit dodatečně?
  • Ano, Prodlouženou záruku je možné dokoupit dodatečně a to po dobu trvání standardní záruky.  
• Je možné Okamžitou výměnu dokoupit dodatečně?
  • Ano, službu Okamžitá výměna je možné zakoupit do čtrnácti dnů od objednání. Pozdější dokoupení bohužel není možné.
• Jak je řešena výměna na pobočce, kde nemáte zboží skladem?
  • Na pobočce je výměna řešena maximálně do tří dnů. 
• Je možné Pojištění dokoupit dodatečně?
  • Tuto službu lze dodatečně dokoupit pouze v den vydání zboží. Pozdější dokoupení bohužel není možné.
• Vztahuje se Pojištění na prasklý display?
  • Ano, Pojištění Vám kryje veškeré mechanické poškození, kromě kosmetických vad. 
• Jak postupovat v případě poškození zboží?
  • Poškozené zboží je zapotřebí dodat na naší pobočku, nebo zaslat na naší adresu, kde Vám v rámci pojištění zajistíme opravu zboží.  
• Jak postupovat pokud mi bude zboží odcizeno?
  • V tomto případě je zapotřebí dodat protokol od policie ČR o ukončení nebo odložení daného případu. S tímto dokladem a kopii dokladu, na kterém máte zakoupené pojištění se dostavíte na jakoukoliv naší pobočku.  
• Je možné První spuštění dokoupit dodatečně?
  • Pokud Váš tablet či počítač nebyl ještě zapnut, je možné tuto službu dodatečně zakoupit.
• Pokud si objednám službu První spuštění. Bude to mít nějaký vliv na dobu doručení zboží?
  • Ano, v tomto případě musí dojít k nastavení počítače, což může doručení zboží opozdit, avšak ne o více než jeden den. 
• Je možné BuyBack program dokoupit dodatečně?
  • Tuto službu lze dodatečně dokoupit pouze v den vydání zboží. Pozdější dokoupení bohužel není možné.
• V jaké výši mi bude vystaven šek po dvou letech užívání zboží?
  • Vždy záleží na stavu zboží, pro výpočet můžete využít kalkulačku.

Elektronické zboží

• Jak obdržím zakoupené elektronické zboží?
  • Po uhrazení objednávky Vám bude zboží zasláno na email.
• Musím být registrovaný zákazník, abych mohl nakoupit elektronické zboží?
  • Ano, ale pouze v případě, že máte zájem o elektronické licence od společnosti Microsoft. 
• Elektronické zboží mi nejde stáhnout, jak mám postupovat?
  • Pokud je objednávka uhrazena a licence Vám nejde stáhnout, poprosíme Vás o kontaktování naší zákaznické linky 225 340 111. Za tyto komplikace se omlouváme. 
• Zakoupená licence mi nevyhovuje, mohu ji vrátit?
  • Bohužel, elektronické zboží spadá do kategorie, které nelze vracet.  

Jak objednat

• Jak zjistím stav své objednávky?
  • Stav objednávky, můžete zjistit přímo ZDE 
• Musím být u Vás registrovaný, abych mohl nakoupit?
  • Nemusíte, ve třetím kroku košíku zvolíte možnost jednorázový nákup bez registrace. 
• Co znamená koupit expres?
  • Jde o zrychlený proces nákupu, který je zpřístupněn pouze registrovaným uživatelům. 
• Jak poznám, že si mohu objednávku vyzvednout?
  • Jakmile pro Vás bude zboží připravené, budeme Vás informovat pomocí SMS zprávy.
• Objednávku si nestihnou vyzvednout, je možné prodloužit rezervaci objednávky?
  • Ano objednávku je možné prodloužit, ZDE, kde nám můžete zaslat požadavek na prodloužení objednávky 

Reklamace

• Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
  • Ano, spotřebitel může vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen. Podrobné podmínky pro vrácení zboží naleznete v odstavci VI. našich obchodních podmínek.
• Jak mám zadat reklamaci?
  • V případě, že některý z našich výrobků nefunguje zcela korektně je možné zboží reklamovat dle tohoto postupu: Nejprve doporučujeme ověřit, zda Vaše značka má české zastoupení autorizovaného servisu. Reklamace řešené autorizovaným servisem jsou standardně řešeny rychleji než u prodejce. Kontakt na servisy naleznete ZDE. Pokud není české zastoupení, nebo pokud chcete reklamaci řešit u prodejce, je možné reklamaci uplatnit na kterékoliv naší pobočce, nebo reklamované zboží zaslat na naší adresu.
• Kam mohu reklamované zboží zaslat?
  • Zboží můžete zaslat na adresu: Alza.cz - reklamace,  VGP Park, hala E Do Čertous 2759/4,193 00 Praha 9 - Horní Počernice
• Co vše musím dodat k reklamaci?
  • K reklamaci je zapotřebí dodat:  kompletní reklamované zboží, kopii daňového dokladu a v případě, že zboží zasíláte poštou, tak i průvodní dopis, ve kterém bude popsaná závada.   
• Jak dlouho budete reklamaci řešit?
  • Reklamace řešíme v co nejkratším termínu, bohužel přesný termín Vám dopředu nejsme schopni sdělit.  
• Lze reklamaci nějak urychlit?
  • V případě potřeby řešit reklamaci ihned je třeba mít ke zboží zakoupenu službu Okamžité výměny. V ostatních případech toto urychlení možné není.